远洋亿家在物业管理中“懂心意，有新意”

 “物业”自上世纪80年代引入国内后，现已形成了一个完整的概念，它可大可小，既可以是单元住宅也可以是一座大厦。它的业态多种多样，可以说涵盖了我们生活中所有能够接触到的地方。

尽管物业管理与我们的生活品质休憩相关，但它的发展明显滞后于房地产开发，良莠不齐的服务标准、不可改变的地域性差异很少受到外界关注，更谈不上资本市场的涉足。

自从2014年开始，各大房企的物业公司纷纷拆分，在新三板上市。截至目前，在新三板挂牌的物业公司已超过50家，且仍保持上升的趋势。

远洋集团服务板块旗下的远洋亿家物业也搭上了这艘资本大船，于2016年新三板挂牌上市，并获得了一系列殊荣：“新三板优秀房地产服务商”、“2017中国物业服务百强企业服务成长性TOP10”、“2017中国商业物业管理优秀企业”以及“2017中国物业服务百强服务质量领先企业”等。

远洋亿家所获证书（部分展示）

近日，远洋亿家接连收购两个公司部分股权：成功竞拍杭州新时代物业管理有限公司60%股权转让项目，获取乾通南通物业管理有限公司60%股权转让项目，在业界引起极大轰动。

宏观看，是远洋亿家战略布局上的一大进步，那么远洋亿家为何能够有这么多大动作？他们又是如何在业界立足的呢？

以小见大，才“懂心意”

在远洋亿家，有这样一句口号：追求满意，永不满足。每一位亿家人都在为提高业主生活品质倾心倾力，想业主之所想，急业主之所急，用新意和心意为打造健康、愉快的远洋生活努力。

第一印象对品牌塑造至关重要，远洋亿家深谙此道。在前台接待处设定一系列标准，从前台物品摆放到接待礼仪，甚至连微笑礼仪、递送物品姿势、尊称口吻等等，都细致地设定标准。

这不仅仅是员工基本素质的体现，更是对远洋亿家管理能力的考验，毫无疑问，远洋亿家做到了，而且做得很成功，每天如家人一般的微笑总能暖化业主的心。

用微笑暖化业主

类似于这样的标准在远洋亿家还只能算“入门级”的招式。小到花草树木，大到衣食住行，远洋亿家的员工一直都用爱和细心呵护每一位业主。

如结合惠民政策让业主享受更加增值的服务，为了业主的方便更换小区内的基础设施；在夏季的园区内补种各种花草，给业主们童话般的感觉；用身边已有资源DIY各种造型，增加趣味性；帮助业主安装美观的户外小风车，唤醒儿时记忆；在节假日隆重布置小区，业主们在闲暇之余可以尽情观赏……

远洋亿家“懂心意”的服务

正是因为这样无微不至的服务，远洋亿家的员工经常受到业主们的表扬与称赞。南京远洋国际中心的保安坚持“保卫小区就是保卫我家”的理念，解决业主难题，获得了业主的锦旗鼓励。

秦皇岛分公司一名客服专员视业主为至亲，常常陪伴照顾，老人感动地给她酬金，她却婉拒，她说这是她分内的事。一位远洋亿家的综合主管因不忘初心与坚持如一，在一天竟收到27面锦旗，也获得远洋亿家的表彰。

远洋亿家员工所获锦旗（部分）

在远洋亿家，这样的例子还有很多。也正是因为他们不忘初心，从一而终，用感恩的心与专业的水平为业主们服务，业主们才感受到远洋亿家的爱，纷纷用口头表扬、表扬信、锦旗等形式表达对远洋亿家的感谢。

一路向前，更“有新意”

在物业行业流传着这样一句话：物业管理无小事，小病不治成大病。

远洋亿家也并非只在现有领域发挥特长，更积极运用一些先进的技术手段为业主服务，既解决了实际问题，又提高了工作效率，可谓一举两得。

远洋亿家十分重视在日常工作寻求突破，二十年如一日履行更好的服务与职责。

针对单元门关闭不及时的的情况，远洋亿家利用技术手段实时监控单元门闭合状态，增加了业主的安全感；运用现有的资源，利用鹅卵石将水系更换新颜，供业主们观赏拍照；在空地处利用沙子水泥制作好预制构件并安装到位，更显美观。

针对北京远洋未来广场的不通风状况，采用诱导风机解决了尾气排放问题。远洋亿家人用亲人般的关照，付诸行动，给业主们一个更好的家。

远洋亿家服务人员心系业主

此外，远洋亿家也一直在钻研如何用智能化设备提高服务质量。如“亿停车”系统通过互联网、物联网及智能系统的应用，大幅提升停车场的客户体验，提高停车场的运营效率，并利用大数据分析和停车场智能管理云平台，在智能停车诱导、智能收费、空位探测、车位引导、反向寻车等环节升级管理，为停车场提供智能化设计升级和改造，最终为停车场的运营管理及服务提供保障。

EBA智能监测系统从设备及人员管理业务的信息化、智能化入手，为物业提供智能服务。远洋亿家EBA智能监测系统的使用，将为快速处理故障设备提供便利性，同说远程监控和实时报警处理都将提高物业集约化管控能力，让管理人员节省更多时间，保证为业主提供更好的服务。

远洋亿家利用科技实时监测

科技改变生活，也同样能改变员工的工作效率，提升业主满意度。远洋亿家也正是凭借这种“不服输”的拼劲儿，将各种科技手段运用到工作中，真正做到一路向前，更有新意。

未来，远洋亿家将在依托远洋集团强大力量的同时，注重细节化管理和服务、关注最新科技、不断革新技术，并和业主保持着融洽的关系，以卓越服务能力为客户创造高品质的生活，成为客户最值得信赖的服务提供商，实现新突破，并在多种业态的管理中获得更大的进步，在“懂心意，有新意”中迈向更广阔的未来。