营销服务提升月︱金地悦澜道，只为您的幸福升级

　　营销服务是项目的第一窗口，它直接带动着所有服务链的迈进，提升楼盘的软性价值。若想给客户留下完美的“第一印象”，就要把营销标准、考评标准、后期服务提升做到极致，为每位金地客户提供更加品质的尊崇服务。

　　专业的营销标准

　　在金地悦澜道，无论大事小情，都有专业人员为您及时解决。从客户来电到客户到访，每一件小事都有着专业而严苛的考核标准。金地悦澜道要求每一位营销人都需坚持不违规宣传、不恶意引导、客户第一的管控理念，严格遵照108项专业标准为客户进行营销服务，将专业而品质的营销案场呈现给客户。

　　/ 108项专业标准部分标准展示 /

　　严苛的考核标准

　　专业的标准之外，金地悦澜道以案场巡检、神秘访客、销售工作检查、客服回访四大考核动作保障项目案场服务质量，通过引入第三方神秘访客，以“暗访形式”对案场人员的日常工作服务进行专业考核，通过客服回访，了解每一位客户对案场人员工作服务的真切评价，并将最终考核成绩与案场人员的奖金、评优、晋升挂钩，保证案场人员以最好的状态迎接服务每一位到访客户。

　　优质的服务提升

　　优质的营销服务是销售的坚实后盾。在这个营销服务提升的重要时期，金地悦澜道从客户需求出发，重拳出击，以六大服务动作提升项目营销现场的服务品质。

　　①

　　1、标准化服务接待流程的优化：金地悦澜道要求值日生每天接通检查，确保不漏接客户电话;接待及讲解需严格按照公司制度进行，公司不定期进行抽查考核;

　　/金地悦澜道案场服务照

　　2、客户满意度提升培训及考核：金地悦澜道定期组织案场人员分享服务经验及学习优秀的服务案例。

　　/金地悦澜道案场人员培训分享会

　　②

　　认购后标准化服务：客户完成认购后必须发送标准化认购清单给业主，便于业主清晰知道流程。

　　/金地悦澜道签约流程示意图

　　③

　　标准化离职交接：金地悦澜道离职交接必须第一时间告知客户并做好后续服务工作，离职员工与接收人员交接完成后，由销售经理签字确认，后台进行存档。

　　/金地悦澜道工作人员离职流程示意图

　　④

　　置业顾问与业主沟通服务的优化：为金地悦澜道服务人员必须与客户保持固定联系，项目活动、生日会等均需与客户专项联系，购房后也需与业主保持互动服务。

　　/金地悦澜道服务示意图

　　⑤

　　业主专属活动：为金地悦澜道悉心创立圈层社群“悦澜会”，定期举办包含户外、观影、生日、私宴等在内的多种形式业主专属活动，让业主享受丰富的服务体验之余，也让更多的业主们找到自己的圈层属地。

　　/业主亲子游现场照

　　/生日业主专场观影会现场照

　　/业主网球训练营现场照

　　⑥

　　设立客户专员岗位：为进一步提升客户的满意度，金地悦澜道在服务中设立客户大使，通过与客户的专项服务沟通，给到访客户专属服务体验。

　　好的服务没有止境

　　金地悦澜道愿用更优质的服务

　　让每一位客户从走进大门的那一刻

　　便能享受到最品质的尊崇服务